Eko Marco Polo MM v1

DOMANDE FREQUENTI

LE DOMANDE DEI NOSTRI CLIENTI

ACQUISTI E PAGAMENTI

Come faccio ad effettuare un acquisto ?

Fare un ordine online è facilissimo:
1 – Cerca il prodotto che desideri con la ricerca o navigando nel negozio.
2 – Scegli quello che fa per te e aggiungilo al carrello.
3 – Seleziona le modalità di consegna e pagamento che preferisci, compila i tuoi dati e conferma l’ordine.

Riceverai una email di conferma con i dati del tuo ordine e i prossimi passi.

Con quali metodi di pagamento posso effettuare il mio ordine?

Utilizziamo i migliori servizi di pagamento online: Paypal; per garantire la massima affidabilità e sicurezza in fase di pagamento e in caso di reso o recesso.

Paypal è il servizio di pagamenti online a livello globale, in grado di garantire la sicurezza d’acquisto di un ordine e garantire il cliente in caso di richiesta di reso o recesso.

Pagamenti accettati anche tramite bonifico bancario o pagamento alla consegna.

SPEDIZIONI E TRACCIAMENTO

Quando verrà consegnato il mio ordine?

La data di prevista consegna è quella che ti è stata indicata al momento dell’acquisto, puoi verificarla nella mail di conferma ordine ricevuta dopo l’acquisto. Controlla anche la tua casella di posta indesiderata, in caso non trovassi l’email di conferma spedizione.

Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?

Quando il tuo ordine viene spedito, contestualmente ti inviamo una e-mail di conferma, dove c’è il codice di tracciamento e il link alla pagina della spedizione del tuo ordine.

RESI E RECESSI

Ho cambiato idea su un prodotto. Posso resituirlo?

Certo, per noi tu sei al primo posto ed è fondamentale che tu sia soddisfatto.
Se dovessi cambiare idea, puoi decidere di restituire il prodotto acquistato e ti verrà rimborsato.

La richiesta di recesso deve pervenire entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, scrivendo una mail a [email protected] , descrivendo la motivazione e il numero d’ordine che puoi recuperare nella tua area personale o nella mail che ti è stata inviata durante la conferma d’ordine.

Per ordini in cui si desidera eseguire il recesso, (quindi prodotti nuovi, non danneggiati), le spese di spedizione sono a tuo carico e il prodotto dovrà essere restituito nel suo imballo originale.

Il rimborso verrà eseguito entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto nei nostri magazzini.

Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

Ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballi e dei prodotti ricevuti al momento del ritiro. Noi mettiamo la massima cura e attenzione nel confezionare e spedire i pacchi, ma qualche inconveniente, indipendente dalla nostra volontà, può capitare.

Se il pacco è danneggiato o i nastri di chiusura non sono integri, indica sul documento di ricezione la scritta “Riserva di controllo merce per…” con la descrizione del problema.

Inviaci una e-mail a [email protected], descrivendo il problema, allegando le foto dei danni al prodotto e all’ventuale danno all’imballo. Puoi richiedere un prodotto in sostituzione o il rimborso. Organizziamo noi il ritiro e tivverrà comunicata la data e l’ora in cui passerà il corriere. Non dovrai stampare etichette di spedizione per il ritiro, pensiamo noi a tutto.

Il rimborso verrà eseguito entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto nei nostri magazzini.